Envíos y devoluciones

Envíos

¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Se pueden recoger los pedidos en el local de Getxo (Vizcaya) sin costes. En el carrito de compra existe una opcion para indicar ese medio de entrega.

¿Dónde enviamos?
De momento enviamos a España Península, Baleares, Portugal, Francia, Italia, Bélgica, Alemania y Reino Unido.  Estamos trabajando para poder enviar muy pronto al resto del mundo.

¿Cuál es el plazo de entrega estimado?
Los envíos a la península tardan aproximadamente 48h-72h desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.

¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?
España peninsular: para pedidos mayores de 100 € el transporte es gratis. Para inferiores a 100 euros, el coste es de 4,84 €.

Baleares : el coste es de 6,78 €.
Portugal: el coste es de 5,3 €. 
Francia, Italia, Alemania y Bélgica: el coste es de 13€.  
Reino Unido: el coste es de 20 €.

Los gastos de aduanas locales serán asumidos por cuenta del cliente.

Devoluciones

¿Cómo solicitar la devolución?
Tienes 14 días a partir de la fecha en la que recibes el pedido. En “Mi cuenta”, tienes que ir a “Pedidos” y seleccionar “Devolución” en el pedido en cuestión.
Indica en el formulario que es una devolución. Indícanos en “Comentarios” el producto que quieres devolver y el método de transporte que prefieres:

  • En punto de entrega de nuestro transportista disponible solo para España Peninsular y Baleares (generalmente oficina Correos ).
  • Transporte gestionado por ti. 
  • Entrega en local (Getxo, Vizcaya)

Recibirás un mail de confirmación.

¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de transporte de la devolución?

Si se entrega en el local no hay gastos.

Para el transporte gestionado por nosotros (España Peninsular y Baleares) actualmente tenemos una promoción valida hasta el 15 de febrero con una primera devolución gratis.  Fuera de la promoción:  el coste es de 5€.

Este gasto de transporte se descontará del importe a rembolsar por la devolución.

Las devoluciones provenientes de fuera de España península y Baleares deben ser enviadas por tu cuenta. Estos gastos así como los supuestos gastos de aduana y arancel son asumidos por el cliente.

¿Cómo preparo el paquete?
Después del mail de confirmación recibirás otro mail con la hoja de devolución, que debes imprimir e incluir dentro del paquete. Y en caso del transporte gestionado por nosotros recibirás también la etiqueta de transporte que debes imprimir y pegar en el exterior del paquete antes de entregarlo en el Punto de Recogida.

¿Cuándo recibo el ingreso de la devolución?
Desde que recibamos las prendas, en un plazo máximo de 15 días. Te enviaremos un mail confirmando la devolución del dinero.

¿Cómo puedo saber el estado de mi devolución?
En “Mi cuenta”, “Pedidos” puedes ver el estado de la devolución (solicitada, aprobada, rembolsada). Asimismo, puedes consultar en “Mensajes” del pedido el historial con la información de la devolución.

¿Qué hago si el pedido recibido es incorrecto?
Si te enviamos un pedido con algún producto incorrecto o defectuoso contacta con nosotros en el formulario indicando “otros” en el asunto; o envíanos un mail a info@silevintage.com aportando toda la información posible sobre la incidencia. También nos será muy útil si nos envías alguna foto. Te contestaremos indicando el procedimiento a seguir.

Cambios

¿Puedo realizar cambios?
Si, pero deben ser cambios de talla dentro del mismo producto . En ese caso para solicitarlo, en “Mi cuenta”, tienes que ir a “Pedidos” y seleccionar “Devolución”. En el menú de asunto elige “Cambio de Talla mismo producto”. Indícanos en “Comentarios” el producto y el cambio que quieres realizar.
Recibirás un mail de confirmación.

¿Cuál es el precio?
El primer cambio de talla es gratis. La entrega del producto a devolver se hará en un Punto de Recogida (generalmente oficina de Correos). 

¿Cómo preparo el paquete a devolver?
Recibirás un mail con la hoja de devolución que debes imprimir e incluir dentro del paquete. Además, la etiqueta de transporte que debes imprimir y pegar en el exterior del paquete antes de entregarlo en el Punto de Recogida.

¿Cómo recibo el nuevo pedido?
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y aceptado el cambio recibirás un mail de aviso, y se enviara el nuevo paquete. Se te informará del estado del envío y el transportista te contactará para la entrega.

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